FAQ

Často kladené otázky

Snažíme sa našu stránku neustále zdokonaľovať aby bol Váš nákup príjemným zážitkom z cesty za kvalitnými potravinami. No keďže neustále pridávame nové produkty a riešenia, môžu sa objaviť nejasnosti. Pripravili sme teda odpovede na často kladené otázky.

Objednávka

 Je pre nákup potrebná registrácia?

U nás si môžete vytvoriť objednávku aj ako neregistrovaný zákazník. Ak si to v procese objednávky rozmyslíte, v košíku si viete jednoducho a rýchlo účet zaregistrovať.

Kde môžem zadať zľavový kupón?

 Zľavový kupón viete zadať jednoducho v nákupnom košíku.

Môžem zľavový kupón zadať dodatočne?

 Dodatočné zadanie kupónu je možné po kontaktovaní nášho tímu na tel. čísle +421 905 875 258 alebo prostr. e-mailu info@ilprimo.sk . Vašu požiadavku budeme riešiť v čo najkratšom čase.

Môžem dodatočne upraviť alebo zrušiť už odoslanú objednávku?

 V prípade akýchkoľvek požiadaviek týkajúcich sa už odoslanej objednávky nás kontaktujte na tel. čísle +421 905 875 258 alebo prostr. e-mailu info@ilprimo.sk a Vašim požiadavkám radi vyhovieme.

Aká je doba dodania?

Aby sme zabezpečili čerstvý tovar s čo najdlhšou dobou spotreby, dovážame ho pravidelne dvakrát do týždňa. Dodanie Vašej objednávky môže trvať 2-7 dní. 

Tovar

Aký druh tovaru ponúkate?

Snažíme sa pokryť všetky požiadavky zákazníkov, takže máme širokú ponuku rôznych kategórií ktorá sa momentálne skladá z viac ako 12 tisíc produktov.

Môžem získať podrobnejšie informácie o konkrétnom produkte?

V prípade že si prajete podrobnejšie informácie o konkrétnom výrobku ako sú uvedené v jeho popise alebo je popis produktu aktuálne pripravovaný, kontaktujte nás na tel. čísle +421 905 875 258 alebo prostr. e-mailu info@ilprimo.sk  s Vašou požiadavkou a radi Vám pomôžeme

Môžem si objednať aj tovar ktorý nemáte v ponuke?

V prípade že máte záujem o produkt ktorý ste nenašli v našom sortimente, kontaktujte nás na tel. čísle +421 905 875 258 alebo prostr. e-mailu info@ilprimo.sk a po poskytnutí podrobnejších informácií o dopytovanom produkte urobíme maximum aby sme Vašej požiadavke vyhoveli.

Spôsob a cena dopravy

Aké spôsoby a ceny dopravy ponúkate?

Spôsob dopravy a cena závisí od váhy objednaného tovaru, pri objednávkach nad 59 € máte však dopravu zdarma. Podrobné informácie nájdete v nákupnom košíku.

Môžem tovar objednať aj do zahraničia?

 V prípade objednávky tovaru do ČR stačí zvoliť túto krajinu pri vytváraní objednávky. Pri objednávkach do inej krajiny v rámci EU nás kontaktujte na tel. čísle +421 905 875 258 alebo prostr. e-mailu info@ilprimo.sk a budú Vám poskytnuté ďalšie informácie ako postupovať.

Vratky a reklamácia tovaru

Ako môžem vrátiť zakúpený tovar?

Presný postup nájdete v sekcii „obchodné podmienky“ alebo nás kontaktujte na tel. čísle +421 905 875 258 alebo prostr. e-mailu info@ilprimo.sk

Aký je postup pri riešení reklamácie?

Ak budete mat akékoľvek dôvody na reklamácie tovaru, či už nesprávny výrobok, množstvo v balíku, chýbajúci alebo poškodený výrobok spôsobený prepravou prosíme kontaktujte nás na tel. čísle +421 905 875 258 alebo prostr. e-mailu info@ilprimo.sk , zašlite nám číslo objednávky, foto alebo popis závady a naši pracovníci zákazníckej podpory Vás budú kontaktovať s riešením čo najskôr. Spravidla do 24 hodín.

Platby

Podrobné informácie nájdete v nákupnom košíku v sekcíí „platba a doprava“.

Veľkoobchod

Nakupujem na firmu. Ako môžem začať veľkoobchodnú spoluprácu?

 Spoločnosť ilprimo.sk ponúka aj možnosť veľkoobchodnej spolupráce ktorá prináša množstvo výhod vrátane zvýhodnených cien. Podrobnejšie informácie nájdete v sekcií „B2B – veľkoobchod“ alebo nás neváhajte kontaktovať na tel. čísle +421 905 875 258 alebo prostr. e-mailu info@ilprimo.sk.